سياسة الإرجاع والاستبدال
في الرواد جروب، نسعى لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يُرجى قراءة السياسة التالية لمعرفة الشروط والإجراءات.
1. شروط الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبالتغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع أو كان مختلفًا عن الطلب.
- إذا تم الاتفاق مسبقًا على إرجاع أو استبدال المنتجات المباعة في العروض (بشرط خلوها من أي عيب تم إبلاغك به).
2. الاستثناءات
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- السلع المصنوعة حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة.
- السلع القابلة للاستهلاك أو التلف السريع.
- المنتجات الصحية التي تم فتح تغليفها.
3. الإجراءات
- تقديم الطلب:
- يمكنك التواصل معنا عبر [معلومات الاتصال] أو زيارة أحد فروعنا.
- قم بتقديم إثبات الشراء (فاتورة البيع أو إيصال الدفع).
- مراجعة الطلب:
- سيقوم فريقنا بفحص المنتج والتأكد من استيفاء الشروط.
- تنفيذ الطلب:
- في حالة الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
- في حالة الاستبدال، سنعمل على استبدال المنتج بآخر في حدود التوفر.
4. تكاليف الشحن
- إذا كان الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من الشركة (مثل منتج تالف أو غير مطابق)، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
5. الضمان على العيوب
- إذا تبين وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل الحصول على إصلاح مجاني أو استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، حسب الحالة.
6. تواصل معنا
لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [help@elrwadgroup.com]
- رقم الهاتف: [035080728]
- أو زيارة أقرب فرع من فروعنا.