سياسة الشحن
في الرواد جروب، نسعى لضمان وصول منتجاتنا إلى عملائنا بسرعة وأمان، مع تقديم تجربة شحن مريحة وشفافة. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن لدينا:
1. أنواع الشحن
- المنتجات الخفيفة
- تشمل المنتجات الخفيفة مثل الإكسسوارات والأدوات الصحية الصغيرة.
- يتم شحنها عبر شركة فيديكس.
- مدة التوصيل: من يوم إلى 3 أيام عمل (حسب الموقع الجغرافي).
- المنتجات الثقيلة
- تشمل المنتجات الثقيلة مثل السيراميك والأطقم الصحية.
- يتم شحنها باستخدام خدمة الطلبات الخاصة لضمان النقل الآمن لهذه المنتجات.
- يتم الاتفاق على تفاصيل الشحن (مثل الموعد والتكاليف) مسبقًا مع العميل.
2. مصاريف الشحن
- المنتجات الخفيفة: يتم احتساب تكلفة الشحن وفقًا لوزن المنتج وموقع العميل. يتم عرض التكلفة بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء.
- المنتجات الثقيلة: تختلف تكاليف الشحن حسب الوزن والمسافة، وسيتم إبلاغ العميل بالتفاصيل الكاملة قبل تأكيد الطلب.
3. وقت التسليم
- المنتجات الخفيفة: تصل خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
- المنتجات الثقيلة: يتم تحديد وقت التسليم وفقًا لتنسيق مسبق مع العميل لضمان استلام الشحنة في الموعد المناسب.
4. تتبع الشحنة
- بمجرد شحن الطلب، ستتلقى رقم تتبع للمنتجات الخفيفة (عبر فيديكس) لتتبع حالة الشحنة حتى تصل إليك.
- للطلبات الخاصة، سيتم التواصل معك من خلال فريقنا لتحديثك بحالة الشحنة وجدول التوصيل.
5. الشروط والأحكام الخاصة بالشحن
- يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الهاتف أثناء عملية الطلب لتجنب أي تأخير.
- إذا كان الموقع الجغرافي للعميل خارج نطاق التوصيل العادي، سيتم التنسيق مسبقًا لإيجاد الحل الأنسب.
- الرواد جروب غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية أو تعطيل خدمات النقل).
6. استلام الشحنة
- يُرجى فحص الشحنة فور استلامها والتأكد من حالتها ومطابقتها للطلب.
- في حال وجود أي مشكلة (مثل تلف أو نقص في المنتجات)، يُرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة.
7. التواصل معنا
لأي استفسارات إضافية بخصوص الشحن، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [help@elrwadgroup.com]
- رقم الهاتف: [035080728]
- أو زيارة أقرب فرع من فروعنا.
هدفنا هو تقديم خدمة شحن موثوقة وسريعة تضمن رضاك التام عند استلام طلبك من الرواد جروب.